منشور حقوق مشتریان

سیمان نیزار قم با پایبندی به اصول اخلاق حرفه ای و مشتری مداری، رسالت خود را حفظ و افزایش رضایت مشتریان می داند و تمام تلاش خود را در ایجاد روح اعتماد، اطمینان و صداقت در ذهن مشتری بکار می بندد، در همین راستا و در جهت پاسداری از حقوق آنان با رعایت امانتداری در حفظ اطلاعات مشتریان، خود را ملزم به رعایت حقوق زیر می داند:

• مشتری حق دارد تا از نوع و قیمت محصولات شرکت اطلاع داشته باشد و هرگونه مشاوره ای درباره آنها را از شرکت بگیرد.
• مشتری حق دارد تا از تغییر در نوع و قیمت محصولات شرکت اطلاع یابد.
• مشتری حق دارد هر زمانی که بخواهد اطلاعات لازم را در مورد محصولات و خدمات دریافت نماید.
• مشتری حق دارد از کیفیت محصول اطلاعات دقیق داشته و با شیوه مورد نظر خود از چهارچوب استاندارد مراحل تولید اطمینان حاصل نماید.
• مشتری حق دارد تا در مورد محصولات ارایه شده به وی نظرات و پیشنهادات خود را ابراز نماید.
• مشتری حق دارد از نوع محصولات ما انتقاد و یا شکایت کند.
• مشتری حق دارد از کانال های ارتباطی برای ارائه نظرات، پیشنهادات و شکایات و همچنین از روند انجام و رسیدگی به آنان مطلع شود.
• مشتری حق دارد سئوال کند و در اسرع وقت و مسئولانه جواب شفاف و قانع کننده دریافت نماید.
• مشتری حق دارد تا از پرسنل شرکت انتظار برخورد مودبانه، منصفانه و قانونمند داشته باشد.
• مشتری حق دارد بتواند با مدیریت تمام سطوح شرکت در تماس باشد.
• مشتری حق دارد محصول سفارش داده شده خود را در کمترین زمان و با بالاترین کیفیت دریافت نماید.
• مشتری حق دارد که در کوتاه ترین زمان ممکن به خدمات قبل، در حین و پس از فروش سازمان دسترسی نماید.

مدیر عامل

عادل روحی